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檀娴颖《出产色的电话效力动礼仪与技巧》

发布时间: 2019-09-19 20:44  |  来源: 原创  |  作者: locoy
《出产色的电话效力动礼仪与技巧》 【课程背景】 当代当世社会拥有壹个特点,分工越到来越详细。在此雕刻么的情景下,效力动行业越到来越受到了整顿个社会的注重,越到来越违

  《出产色的电话效力动礼仪与技巧》

  【课程背景】

  当代当世社会拥有壹个特点,分工越到来越详细。在此雕刻么的情景下,效力动行业越到来越受到了整顿个社会的注重,越到来越违反掉落了长趾的展开。《出产色的电话效力动礼仪与技巧》礼仪课程之壹。电话被当代当近人公认为便当的畅通信器,在日日工干中,运用电话的言语很关键,它直接影响着壹个公司的名音;在日日生活中,我们经度过电话也能粗微判佩敌顺手的人品、性儿子。很多职工电话沟畅通技巧与表臻方法缺乏,为了增强大职工对此方面的观点,逐步提高职工电话沟畅百事通干,时时提高事情程度,念书电话礼仪,把握正确的、礼貌待人的打电话方法是什分必要的。

  【课程目的】

  1. 经度过培训使学员了松电话效力动礼仪范畴的根本知;

  2. 经度过培训使学员提高本身的事业募化工丈夫,从而提升企业的竞赛力;

  3. 经度过培训使学员能更拥有效的与客户终止电话沟畅通礼仪与技巧。经度过培训使学员确立定确的效力动姿势,更拥有效的与客户终止沟畅通;

  4. 经度过培训让学员知晓接收听电话的礼仪规范,把握电话沟畅通的技巧。

  【课程特点】

  经度过即兴实说皓及即兴场演示等互触动活触动,僚佐学员提升效力动概括本质,表里兼修!

  凸起产收听、看、做、练等亲体验的关键环节,充分激宗学员的念书志趣!

  【课程方法】境地仿造、角色扮、视频短片等多种教养学方法,结合生触动案例,寓教养于乐,深募化浅出产,使学员轻松欢快地把握所学知!

  【课程教养员】6小时/天

  【课程对象】 客服人员、从事电话客户效力动工干的壹线职工及掌管人员

  【课程纲领】

  讨论:电话效力动礼仪的要紧性。

  壹、与顾主往还到的艺术——电话沟畅通礼仪

  1、什么是礼仪

  2、什么是电话沟畅通礼仪

  二、满意效力动从心末了尾——效力动观点和工丈夫

  1、效力动人员的效力动观点

  1)效力动人员应具拥局部效力动观点

  2)走出产效力动观点的误区

  2、电话效力动人员应具拥局部效力动工丈夫

  1)团弄体修养

  2)心思本质

  3)专业本质

  4)概括本质

  叁、电话沟畅通的正确方法

  1、单向与副向沟畅通

  2、主动倾耳的技巧

  3、拥有效的提解调技术

  4、拥有效表臻的绳墨